あなたは一緒に働く人たちのことを本当にどれだけ知っていますか?

「リアル」なビジネスのやり方は衰退しつつあります。対面で会議を行い、理想の顧客と酒を酌み交わすのが当たり前だった時代は過ぎ去りました。しかし、ビジネス関係の構築に関しては、私はまだ少し古風なやり方をしています。連絡を取り合ったり、ネットワークイベントで会ったり、直接会ってビールを飲みながら近況を報告し合ったりするのが好きです。そのため、クライアント、同僚、パートナーのことをかなりよく知っていると思っています。実際、そうなんです…でも最近、ある出来事がきっかけで、たとえ本当によく知っていると思っていても、相手は必ずあなたを驚かせることがあるのだということを改めて思い知らされました。

ご存知の通り、私はクライアントだけでなく、サプライヤーとも長期的な関係を築きたいと思っています。もし私と仕事をして良い仕事をしていただければ、末永くお付き合いさせていただきます。私のサプライヤーの1社とは、もう8年近くお付き合いいただいています。電話で定期的に話し、週に数回はメールで連絡を取り合っており、直接お会いしたことも何度もあります。もし彼女のことをよく知っているかと聞かれたら、きっと「もちろん」と答えたでしょう。彼女の仕事、子供たち、夫、趣味、休暇のことまで、すべて知っていますから。 

でも最近、彼女から届いたメールにびっくりしました。私の依頼で進めていたプロジェクトについてメールでやり取りしていたのですが、なんと週末にフェンシングの大会に出場して4位になったと書いてあったんです。本当に驚きました。彼女がアーチェリーとサーカスの技を得意としていることは知っていましたが、フェンシングをやっていて、ましてや競技レベルだなんて知りませんでした！もし彼女が剣の腕前があんなに上手だと知っていたら、もっと慎重に話していたかもしれませんね！冗談です… 

しかし、考えさせられました…私たちは、一緒に働く人たちのことを本当にどれだけ理解しているのでしょうか？顧客をどれだけ理解しているのでしょうか？経営者として、顧客が何を求めているのかを知っていると思いがちです。何が顧客を動かし、何に不満を感じ、何が私たちと仕事をしたいと思わせるのかを知っています…しかし、本当にそうでしょうか？顧客のニーズ、考え、悩み、行動を理解するために、最後に時間を割いたのはいつでしょうか？もしかしたら、あなたの理解は古く、時代遅れ、あるいはそもそも的外れなのかもしれません。この急速に変化する世界では、業界やシステムだけでなく、人々も変化していることを忘れてはなりません。私たちは、イノベーションだけでなく、理解にも積極的に対応していかなければなりません… 

では、あなたはどうですか？見込み客や顧客について、何か意外な発見はありましたか？一緒に仕事をする人たちのアイデアや知識を最新の状態に保つために、どのように取り組んでいますか？ 

ぜひご意見をお聞かせください…