reclamo del cliente?
agosto 2022
I reclami dei clienti possono essere una vera seccatura. Ma se sei stato nel mondo degli affari per un certo periodo di tempo, è probabile che tu ne abbia avuto un po'.
Sai che adoro un po' di storia? Ecco, questa cosa mi ha fatto ridere...
Sembra che le lamentele esistano dall'inizio dei tempi! È stata ritrovata un'antica tavoletta babilonese con un'iscrizione sopra.
Una volta tradotto, scoprirono che ciò che avevano trovato era molto probabilmente la prima traccia di un reclamo scritto! Il reclamo era indirizzato a un commerciante di rame. Il cliente era insoddisfatto perché il rame era di qualità scadente, la consegna era in ritardo e il suo servitore, che aveva gestito la transazione, era stato trattato male! Sembra che le difficoltà nel mondo degli affari non cambino mai!
Nel mondo degli affari, alcune lamentele sono vere, mentre altre possono sembrare frutto di un semplice bisogno di trovare qualcosa di cui lamentarsi! Questo è così comune, infatti, che su Internet è persino stato creato un avatar per la lamentosa seriale, nota come "A Karen".
Una Karen è apparentemente una donna di mezza età della classe media con un caschetto invertito – di solito sono anche bionde. Ma la cosa più importante delle Karen è che amano lamentarsi – di tutto. Sono quelle che al ristorante chiedono di parlare con il direttore o quelle che si lamentano con la cassiera. Si lamentano di tutto e di più – e se non trovano niente di cui lamentarsi, lo inventano.
Ora, anche se provo compassione per chiunque al mondo si chiami Karen, trovo divertente sdrammatizzare le lamentele di chi le riceve. Perché, come imprenditore, ricevere lamentele fa schifo.
La maggior parte degli imprenditori investe sangue, sudore e lacrime per fornire un buon servizio. Quindi, quando qualcuno si lamenta, può essere come ricevere un calcio nelle palle. Alcuni reclami sono giusti, e in tal caso, fai semplicemente il possibile per rimediare e scusarti. Ma altri sono semplicemente ingiusti... Per questi, spesso è meglio sorridere e sopportare. Cerca di rimediare (anche se probabilmente non riuscirai a renderli felici) e vai avanti con la tua giornata.
E ricorda, non sei solo. Tutti noi riceviamo reclami di tanto in tanto. Anche da Millennium, dove il servizio clienti è al centro di tutto ciò che facciamo!
Mi piacerebbe sentire le vostre lamentele più divertenti. Qual è la lamentela più strana, bizzarra e ridicola che abbiate mai ricevuto?